## FAQ - Mas Llossanes
### 1. **Comment puis-je passer commande sur le site du Mas Llossanes ?**
Pour passer commande sur notre site :
1. Parcourez notre sélection de vins et choisissez les produits souhaités.
2. Cliquez sur "Ajouter au panier" pour chaque article que vous souhaitez acheter.
3. Une fois vos articles sélectionnés, accédez à votre panier en cliquant sur l'icône correspondante.
4. Vérifiez le contenu de votre panier et cliquez sur "Commander".
5. Remplissez vos informations de livraison et de paiement.
6. Confirmez votre commande. Vous recevrez ensuite un email de confirmation.
### 2. **Quels sont les moyens de paiement acceptés ?**
Nous acceptons les paiements par :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
- Virement bancaire
- PayPal
Les paiements par carte sont traités via une plateforme sécurisée pour garantir la sécurité de vos transactions.
### 3. **Quels sont les frais de livraison ?**
Les frais de livraison dépendent de plusieurs facteurs :
- La destination (France métropolitaine, Europe, International)
- Le poids et le volume de votre commande
Les frais exacts seront calculés et affichés avant la validation de votre commande. Pour la France métropolitaine, les frais de livraison standard commencent à partir de [insérer montant de base].
### 4. **Quels sont les délais de livraison ?**
Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
- **France métropolitaine** : 3 à 5 jours ouvrés
- **Europe** : 5 à 10 jours ouvrés
- **International** : 10 à 15 jours ouvrés
Notez que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte demande (fêtes, promotions).
### 5. **Puis-je suivre ma commande ?**
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre votre colis sur le site du transporteur choisi. Si vous n'avez pas reçu cet email, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.
### 6. **Que faire si je reçois un produit endommagé ?**
Si vous recevez un produit endommagé :
1. Contactez-nous immédiatement par email à solenn@masllossanes.fr ou par téléphone au 07 83 01 95 15.
2. Fournissez des photos du produit endommagé et de l'emballage.
3. Nous vous guiderons sur la procédure de retour et nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
### 7. **Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?**
Oui, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit :
1. Informez-nous de votre décision par email à solenn@masllossanes.fr ou par téléphone au 07 83 01 95 15.
2. Retournez les produits dans leur état d'origine, non ouverts et complets (emballage, accessoires, notice) à l'adresse suivante : [Adresse de retour].
3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
### 8. **Comment puis-je contacter le service client ?**
Vous pouvez contacter notre service client :
- Par téléphone : 07 83 01 95 15 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
- Par email : solenn@masllossanes.fr
- Via notre formulaire de contact sur le site internet
Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.
### 9. **Comment puis-je m'abonner à la newsletter du Mas Llossanes ?**
Pour vous abonner à notre newsletter :
1. Rendez-vous sur notre site internet.
2. Entrez votre adresse email dans le formulaire d'inscription à la newsletter, généralement situé en bas de page ou lors de la finalisation de votre commande.
3. Validez votre inscription. Vous recevrez ensuite un email de confirmation.
### 10. **Comment puis-je accéder à mes données personnelles ou les modifier ?**
Pour accéder à vos données personnelles :
1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site.
2. Allez dans la section "Mon compte" ou "Mes informations".
3. Vous pourrez visualiser, modifier ou supprimer vos informations personnelles.
Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez nous contacter par email à solenn@masllossanes.fr ou par téléphone au 07 83 01 95 15. Conformément à la loi "Informatique et Libertés", vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant.
### 11. **Quels sont les avantages de créer un compte sur le site du Mas Llossanes ?**
En créant un compte, vous pouvez :
- Suivre vos commandes en temps réel
- Enregistrer plusieurs adresses de livraison
- Accéder à l'historique de vos achats
- Recevoir des offres exclusives et des notifications sur les nouveautés
- Gérer vos préférences de communication
### 12. **Quels sont vos engagements en matière de protection de l'environnement ?**
Au Mas Llossanes, nous nous engageons à respecter l'environnement en :
- Utilisant des méthodes de culture biologique
- Réduisant notre empreinte carbone
- Employant des matériaux recyclables pour nos emballages
- Promouvant des pratiques durables dans la gestion de notre vignoble
### 13. **Proposez-vous des visites et des dégustations au domaine ?**
Oui, nous proposons des visites guidées et des dégustations sur rendez-vous. Pour réserver une visite :
1. Contactez-nous par email à solenn@masllossanes.fr ou par téléphone au 07 83 01 95 15.
2. Précisez la date souhaitée et le nombre de participants.
3. Nous vous confirmerons la disponibilité et les modalités de votre visite.
Nous espérons que cette FAQ répondra à toutes vos questions. Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
### 1. **Comment puis-je passer commande sur le site du Mas Llossanes ?**
Pour passer commande sur notre site :
1. Parcourez notre sélection de vins et choisissez les produits souhaités.
2. Cliquez sur "Ajouter au panier" pour chaque article que vous souhaitez acheter.
3. Une fois vos articles sélectionnés, accédez à votre panier en cliquant sur l'icône correspondante.
4. Vérifiez le contenu de votre panier et cliquez sur "Commander".
5. Remplissez vos informations de livraison et de paiement.
6. Confirmez votre commande. Vous recevrez ensuite un email de confirmation.
### 2. **Quels sont les moyens de paiement acceptés ?**
Nous acceptons les paiements par :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
- Virement bancaire
- PayPal
Les paiements par carte sont traités via une plateforme sécurisée pour garantir la sécurité de vos transactions.
### 3. **Quels sont les frais de livraison ?**
Les frais de livraison dépendent de plusieurs facteurs :
- La destination (France métropolitaine, Europe, International)
- Le poids et le volume de votre commande
Les frais exacts seront calculés et affichés avant la validation de votre commande. Pour la France métropolitaine, les frais de livraison standard commencent à partir de [insérer montant de base].
### 4. **Quels sont les délais de livraison ?**
Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
- **France métropolitaine** : 3 à 5 jours ouvrés
- **Europe** : 5 à 10 jours ouvrés
- **International** : 10 à 15 jours ouvrés
Notez que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte demande (fêtes, promotions).
### 5. **Puis-je suivre ma commande ?**
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre votre colis sur le site du transporteur choisi. Si vous n'avez pas reçu cet email, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.
### 6. **Que faire si je reçois un produit endommagé ?**
Si vous recevez un produit endommagé :
1. Contactez-nous immédiatement par email à solenn@masllossanes.fr ou par téléphone au 07 83 01 95 15.
2. Fournissez des photos du produit endommagé et de l'emballage.
3. Nous vous guiderons sur la procédure de retour et nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
### 7. **Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?**
Oui, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit :
1. Informez-nous de votre décision par email à solenn@masllossanes.fr ou par téléphone au 07 83 01 95 15.
2. Retournez les produits dans leur état d'origine, non ouverts et complets (emballage, accessoires, notice) à l'adresse suivante : [Adresse de retour].
3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
### 8. **Comment puis-je contacter le service client ?**
Vous pouvez contacter notre service client :
- Par téléphone : 07 83 01 95 15 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
- Par email : solenn@masllossanes.fr
- Via notre formulaire de contact sur le site internet
Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.
### 9. **Comment puis-je m'abonner à la newsletter du Mas Llossanes ?**
Pour vous abonner à notre newsletter :
1. Rendez-vous sur notre site internet.
2. Entrez votre adresse email dans le formulaire d'inscription à la newsletter, généralement situé en bas de page ou lors de la finalisation de votre commande.
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### 10. **Comment puis-je accéder à mes données personnelles ou les modifier ?**
Pour accéder à vos données personnelles :
1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site.
2. Allez dans la section "Mon compte" ou "Mes informations".
3. Vous pourrez visualiser, modifier ou supprimer vos informations personnelles.
Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez nous contacter par email à solenn@masllossanes.fr ou par téléphone au 07 83 01 95 15. Conformément à la loi "Informatique et Libertés", vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant.
### 11. **Quels sont les avantages de créer un compte sur le site du Mas Llossanes ?**
En créant un compte, vous pouvez :
- Suivre vos commandes en temps réel
- Enregistrer plusieurs adresses de livraison
- Accéder à l'historique de vos achats
- Recevoir des offres exclusives et des notifications sur les nouveautés
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### 12. **Quels sont vos engagements en matière de protection de l'environnement ?**
Au Mas Llossanes, nous nous engageons à respecter l'environnement en :
- Utilisant des méthodes de culture biologique
- Réduisant notre empreinte carbone
- Employant des matériaux recyclables pour nos emballages
- Promouvant des pratiques durables dans la gestion de notre vignoble
### 13. **Proposez-vous des visites et des dégustations au domaine ?**
Oui, nous proposons des visites guidées et des dégustations sur rendez-vous. Pour réserver une visite :
1. Contactez-nous par email à solenn@masllossanes.fr ou par téléphone au 07 83 01 95 15.
2. Précisez la date souhaitée et le nombre de participants.
3. Nous vous confirmerons la disponibilité et les modalités de votre visite.
Nous espérons que cette FAQ répondra à toutes vos questions. Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.